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店铺会员如何进行有效营销?

零售的本质是数据,数据的背后是可追踪,可追踪的背后是数据在线化。

工欲善其事必先利其器。通过门店管理系统,让数据在线化,四个步骤实现会员的有效营销。

1、积累客户资源

会员的第一步是完善会员资料,其中包括基础信息、特征信息及消费信息

基础信息包括:姓名、手机号码、生日等

特征信息包括:年龄、身高、住址等

消费信息包括:消费时间、金额、消费频率

2、梳理客户信息

拥有客户信息后,就要对客户信息进行梳理和筛选。比如:根据客户的购买次数、金额,将客户分为初级会员、中级会员、高级会员等。大部分服务行业,会根据充值金额的挡位来进行会员分级。在会员模块,只要设置相应的规则,系统就会自动进行处理。

另外,线下门店对会员的概念还比较传统,始终认为要消费多少钱、充值多少钱才能算门店会员,这无形流失了很多流量,正确的做法应该是购买即会员,先建立初步连接,然后再慢慢转化成更高等级的会员,比如,通过扫码领取电子会员卡后,在结账时会送一张优惠券,或者当次消费有积分/积分可下次消费时抵扣金额等,促使顾客进行下次到店消费,这都需要有一个过程。切记,锁客不能操之过急!

3、客户服务体系

其实零售就是做细节。购买才是关系建立的开始,而不是结束。这就需要商家不断的完善客户服务体系,比如:结账时消费通知推送、生日短信祝福或福利推送、积分/余额实时提醒/查询、定期的客户沟通/互动/回访,产品的售后服务等。

4、客户的精准营销

有了前面三个步骤之后呢,你在做活动时就不是胡子眉毛一把抓了,而是达到了相对精准的营销。如果你的门店数据变成了活数据,你就可以针对不同的会员等级进行不同的活动,比如3个月未到店消费的休眠顾客,是不是要给个优惠唤醒一下,比如某高级会员三天后过生日,是否要提前推送生日祝福和会员福利信息。

会员营销的最终目的是:降低营销成本、培育顾客忠诚度、提高消费频率。

作者:老唐,如若转载,请注明出处:https://tanghaiyong.com/309.html

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